Come descritto nelle Condizioni di Vendita (punto 5), si specifica che il Cliente che agisce nella qualità di Consumatore ha il diritto di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione, dal contratto di acquisto entro quattordici giorni (14) a partire dal giorno in cui egli, ovvero un soggetto terzo, diverso dal vettore, riceva il bene acquisendone il possesso.
Ove decida di avvalersi di tale strumento, il Cliente ha l’obbligo di informare Si.Al della decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto, utilizzando uno dei metodi di seguito riportati:
1) Telefonare al numero 04211706939 e segnalare la volontà di recedere. Verranno richiesti alcuni dati personali e del prodotto oggetto di reso;
2) Inviare una mail all’indirizzo info@sialsnc.it con i propri dati personali e del prodotto oggetto di reso dichiarando espressamente la volontà di recedere dal contratto;
3) Presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto (ad esempio con raccomandata A/R con ricevuta di ritorno all’indirizzo SI.AL SNC di Cusin Simone e Corazza Alessandro, Via Traghete 118-9/E, 30021 Caorle - VE)
Si ricorda che la comunicazione di recesso deve essere inviata, tramite uno degli strumenti di cui sopra, prima della scadenza del periodo di recesso (14 giorni dalla ricezione prodotto). Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo indicato. Il costo ed i rischi della restituzione sono a carico del Cliente. Il rimborso delle spese sostenute dal Cliente avverrà esclusivamente nel caso in cui sia rispettato il termine di cui sopra per esercitare il recesso. E’ inoltre necessario che il prodotto oggetto di recesso sia integro e dotato di tutti gli eventuali componenti ed accessori aggiuntivi (ad esempio imballo originale, custodie, supporti, componenti integrativi, cavi, manuali d'istruzione, ecc). Nel caso in cui il prodotto reso non rispetti tali condizioni oppure presenti segni di usura che fanno presupporre l’utilizzo del bene al di fuori del contesto domestico o di normale prova del prodotto, il rimborso sarà parziale. L’entità dell’importo trattenuto da Si.Al verrà stabilita in seguito alla visione del prodotto.
Il Cliente, per esercitare il recesso, può utilizzare anche il modulo qui sotto riportato, da completare e spedire all’indirizzo info@sialsnc.it oppure a SI.AL SNC di Cusin Simone e Corazza Alessandro, Via Traghete 118-9/E, 30021 Caorle (VE).
Scarica * Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h) Dlgs 206/05
In ogni caso Si.Al non effettuerà il rimborso finché non avrà ricevuto i beni da parte del Cliente.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
FAQ
- Ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine compilando il modulo che trovi nel contratto di vendita (Dirottto di recesso).
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
- Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un'azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del (Dirottto di recesso).
- Ho ricevuto un prodotto sbagliato
Nessun problema, contattaci telefonado e per E-mail indicando il problema e compila. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
- Nel mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?
Nessun problema, contattaci telefonado e per E-mail indicando il problema e compila. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
- Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta "Riserva di controllo merce per..." con la descrizione del problema.
Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.
- Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.
Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell'ordine.
Se l'acquisto è stato effettuato da un'azienda o p. iva, la garanzia legale è di 1 anno.
Per maggiori informazioni, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.
